Isporuka i reklamacije
Besplatna isporuka za stotine proizvoda za sve porudžbine preko 5.999RSD i ispod 20KG.
Opcije isporuke
Nudimo idealne metode isporuke za bilo koji zahtev. Na ovoj stranici možete naći pregled svih dostupnih načina isporuke kao i sve informacije o isporuci i reklamacijama.
1. Napravite narudžbinu i izaberite način isporuke
2. Primićete elektronsku potvrdu za Vašu narudžbinu
3. Sačekajte da Vaša narudžbina stigne
4. Preuzmite Vašu narudžbinu
Informacije o isporuci
|
Isporuka putem brze pošte: 1-3 dana |
|
|---|---|
|
Porudžbine kreirane radnim danima pre 12:00 će biti poslate istog dana. Brza pošta ne vrši isporuku subotom. |
|
|
Isporuka za porudžbine preko 5.999RSD. Važi za porudžbine ispod 20KG. |
BESPLATNO |
|
Do 0,5KG |
423 RSD |
|
Od 0,5KG do 2KG |
595 RSD |
|
Od 2KG do 5KG |
846 RSD |
|
Od 5KG do 10KG |
1.066RSD |
|
Od 10KG do 15KG |
1.418 RSD |
|
Od 15KG do 20KG |
1.489 RSD |
|
Od 20KG do 30KG |
1.841 RSD |
|
Od 30KG do 50KG |
2.616RSD |
|
Od 50KG do 70KG |
3.517 RSD |
|
Od 70KG do 100KG |
4.594 RSD |
|
Preko 100KG |
55 RSD/KG |
Zamena i povraćaj robe
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet! Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni kupovinom, omogućavamo Vam zamenu ili povraćaj robe u roku od 7 dana od datuma prijema. Da bi proizvod bio prihvaćen za zamenu ili povraćaj, potrebno je da ispunjava sledeće uslove:
- Proizvod mora biti u originalnom pakovanju, nekorišćen i u istom stanju kao kada je isporučen.
- Potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupovini.
Troškovi slanja proizvoda za zamenu ili povraćaj padaju na teret kupca, osim u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba. Povraćaj se odnosi isključivo na vrednost proizvoda koji nije korišćen, ne pokrivamo troškove radova ili štete nastale prilikom upotrebe proizvoda.
Za više informacija, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte reklamacije@ekolak.rs ili putem telefona +381 34 355 339.
Oštećenja prilikom dostave
U slučaju da ste prilikom prijema robe primetili oštećenje ili lom proizvoda koji je nastao tokom transporta, molimo Vas da nas odmah obavestite u roku od 24h od prijema. Da bismo mogli da rešimo problem, potrebno je:
- Da nam dostavite fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže.
- Da nam priložite račun ili dokaz o kupovini.
Ukoliko se utvrdi da je oštećenje nastalo tokom dostave, obavezujemo se da Vam ponudimo zamenu proizvoda ili povraćaj novca za vrednost proizvoda. Napominjemo da ne snosimo odgovornost za štetu nastalu usled nepažljivog rukovanja proizvodom nakon isporuke.
Za više informacija ili pokretanje postupka zamene/povraćaja, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte reklamacije@ekolak.rs ili putem telefona +381 34 355 339.
Česta pitanja
Koliko traje isporuka?
Isporuka traje od 1 do 3 dana u zavisnosti od vremena poručivanja, Vaše lokacije i dostupnosti proizvoda. Sve porudžbine kreirane radnim danima pre 12:00 se šalju istog dana. Brza pošta ne vrši isporuku subotom.
Koliko košta isporuka?
Troškovi isporuke zavise od težine pošiljke. Ukupan trošak isporuke će biti prikazan prilikom poručivanja. Isporuka je besplatna za sve porudžbine preko 5.999 RSD koje ne prelaze 20 KG.
Šta da radim ako primetim oštećenje ili lom prilikom isporuke?
Ukoliko primetite oštećenje proizvoda prilikom isporuke, molimo Vas da nas odmah obavestite u roku od 24h od prijema robe i dostavite fotografije oštećenog proizvoda i ambalaže. Ponudićemo Vam zamenu proizvoda ili povraćaj novca za vrednost proizvoda.
Ko snosi troškove povraćaja robe?
Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučena neispravna ili pogrešna roba.
Koliko dana imam za zamenu ili povraćaj robe?
Možete zatražiti zamenu ili povraćaj robe u roku od 7 dana od datuma prijema proizvoda. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom pakovanju i u istom stanju kao kada ste ga primili.
Kako mogu da pokrenem proces povraćaja ili reklamacije?
Da biste pokrenuli proces povraćaja ili reklamacije, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-pošte reklamacije@ekolak.rs ili putem telefona +381 34 355 339 i dostavite sve potrebne informacije, uključujući račun i fotografije (ukoliko je potrebno).
